10 Tipps, wie man ein Test-Interview führt
Quelle. http://pixabay.com/en/board-school-uni-learn-work-test-361516/
Kern des "Lean StartUps" ist das Lernen durch Tests.
Und es gibt kein besseres, direktes Feedback als im Rahmen von Face-to-Face Interviews.
Beim Usability-Testessen laden wir StartUps und etablierte Unternehmen aus der Rhein-Main-Region dazu ein, in geselliger Runde (und mit Unterstützung von Pizza + Bier), an einem Abend VIEL und KONSTRUKTIVES Feedback zu ihren Ideen und Produkten zu erhalten. Testing auf Speed.
Aber wie führt man diese Interviews mit Testern? Wie erhält man wertvolles Feedback und kan sein Produkt entsprechend den Bedürfnissen des Marktes anpassen?
Hier sind 10 Tipps:
1. Einer nach dem anderen
Vermeide Gruppenbefragungen, du wirst mit dem Notieren nicht mehr nachkommen. Maximal 2 Personen.
2. Vorbereitung ist alles
Bereite deine Fragen vor. Übe die Interviews. Nimm ggf. Aufzeichnungsgeräte oder einen Kollegen mit, der Steno kann.
3. Trenne zwischen Verhalten und Feedback
Entscheide vorab, ob du mehr über das Nutzererlebnis erfahren möchtest oder über die Meinung der Nutzer zu deinen Produkt bzw. einer Fragestellung.
4. Mache dich auf was gefasst!
Don't seek praise. Seek critisism! Dein oberstes Ziel ist es, neue Probleme zu erfahren, die dein Produkt verbessern können. Definiere vorab, was du lernen willst.
5. Halte die andere Wange hin
Ermuntere deine Tester, offen und ehrliches Feedback zu geben. Gib Ihnen das Gefühl, das du sie genau deswegen zu dir eingeladen hast - und falsche Höflichkeit hilft niemanden.
6. Offene Fragen
Vermeide Fragen, die man mit "Ja" oder "Nein" beantworten kann. Lass die Tester "laut denken".
7. Halt die Klappe
Du bist zum Zuhören da. Versuche, so wenig wie möglich zu sagen, um die Testergebnisse nicht zu verfälschen. Deine Person ist absolut unwichtig. Achte darauf, dass du zuhörst und lernst, nicht verkaufst!
8. "Warum?"
Habe keine Angst davor, nachzuhaken um das eigentliche Problem zu identifizieren. Spätestens beim fünften aufeinanderfolgenden "Warum?" sind deine Tester zwar genervt, aber du bist der eigentliche Ursache auf dem Grund gegangen.
TIPP: stell dich dumm. Lasse den Tester das Problem erklären, als würde er zu einem zehnjährigen Kind sprechen.
9. Roger
Stelle sicher, dass du verstanden hast, was deine Tester sagen und meinen. Wiederhole ihre Aussagen gegebenenfalls und fasse sie am Ende des Interviews zusammen.
10. Hilfe!
Wenn du besonders konstruktives Feedback von einem einzelnen Nutzer bekommst und du im Gespräch merkt, dass auch ihm der Austausch Spaß macht, frage ihn nach seinen Kontaktdaten. Vielleicht kannst du ihn später erneut ansprechen, vielleicht ist er auch ein Early Adopter oder sogar ein Multiplikator für dein Produkt.
TIPP: wie oben beschrieben, geht es beim Testen nur ums testen, es ist keine Verkaufsveranstaltung. Aber es kann ggf. einen positiven Effekt auf deine frühen Marketingbemühungen haben. Daher: verhalte dich professionell, nimm Visitenkarten mit, belohne die Tester vielleicht mit einem Incentive.
Weitere Links
https://grayj.co/post/the-power-of-talking-to-people/
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